Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en engasjert og dyktig kundeservicemedarbeider som kan bidra til å styrke vårt team og sikre at våre kunder får den beste opplevelsen. Som kundeservicemedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og det er viktig at du håndterer henvendelser på en profesjonell og vennlig måte. Du vil jobbe med å løse problemer, svare på spørsmål, og gi informasjon om våre produkter og tjenester. Rollen krever god kommunikasjonsevne, tålmodighet, og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på en effektiv måte. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling. Hvis du er serviceinnstilt, løsningsorientert og trives med å hjelpe andre, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Håndtere klager og finne tilfredsstillende løsninger.
- Gi informasjon om produkter og tjenester.
- Registrere og følge opp kundeforespørsler i systemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser.
- Opprettholde oppdatert kunnskap om selskapets produkter og tjenester.
- Sikre at kundedata behandles konfidensielt og i henhold til regelverk.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Rapportere tilbake til ledelsen om kundetilbakemeldinger og trender.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med CRM-systemer.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å jobbe skift ved behov.
- Godt humør og positiv innstilling.
- Nøyaktig og strukturert i arbeidsutførelsen.
- Evne til å lære raskt og tilpasse seg endringer.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et kundeproblem effektivt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg hørt og forstått?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan takler du stressende situasjoner på jobb?
- Hva mener du er viktigst for å yte god kundeservice?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktkunnskap?
- Kan du jobbe fleksible arbeidstider?
