Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundeservicemedarbeider til vårt team. Som kundeservicemedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og din rolle er avgjørende for å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere innkommende samtaler, svare på spørsmål, løse problemer og gi informasjon om produkter og tjenester. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, tålmodighet og evnen til å arbeide effektivt under press. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundenes behov blir møtt på best mulig måte. Vi tilbyr opplæring og muligheter for personlig og faglig utvikling i et støttende arbeidsmiljø. Hvis du er serviceorientert, løsningsfokusert og trives med å hjelpe mennesker, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare innkommende kundehenvendelser via telefon og e-post.
- Gi informasjon om produkter og tjenester.
- Håndtere klager og finne løsninger på kundeproblemer.
- Registrere og oppdatere kundedata i systemet.
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundehenvendelser.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser.
- Opprettholde høy kundetilfredshet gjennom profesjonell kommunikasjon.
- Følge opp kunder ved behov for å sikre tilfredshet.
- Håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og vanskelige situasjoner.
- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle er en fordel.
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet med tanke på arbeidstider.
- Godt humør og positiv innstilling.
- Nøyaktig og strukturert i arbeidsutførelsen.
- Motivert for å lære og utvikle seg.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en vanskelig kundesituasjon du har løst?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon over telefon?
- Hvordan takler du stressende situasjoner?
- Hva vet du om vårt selskap og våre produkter?
- Hvordan jobber du for å oppnå kundetilfredshet?
- Kan du beskrive din erfaring med kundesystemer?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
