Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbeider på flyplassen
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundeservicemedarbeider på flyplassen som kan sikre en førsteklasses opplevelse for alle reisende. Som kundeservicemedarbeider vil du være det første kontaktpunktet for passasjerer og besøkende, og du vil spille en nøkkelrolle i å håndtere spørsmål, løse problemer og gi informasjon på en profesjonell og vennlig måte. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å koordinere tjenester og sikre at alle kundebehov blir møtt effektivt. Stillingen krever god kommunikasjonsevne, evne til å håndtere stressende situasjoner, og en sterk serviceinnstilling. Vi tilbyr en dynamisk arbeidsplass med muligheter for personlig og faglig utvikling i et internasjonalt miljø.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser både personlig, via telefon og e-post.
- Gi informasjon om flytider, terminaltjenester og andre relevante spørsmål.
- Løse kundeproblemer og klager på en profesjonell og effektiv måte.
- Samarbeide med sikkerhetspersonell og andre avdelinger for å sikre smidig drift.
- Oppdatere kundedata og rapportere om vanlige utfordringer eller tilbakemeldinger.
- Bidra til opplæring av nye medarbeidere i kundeserviceprosedyrer.
- Overvåke og forbedre kundetilfredshet gjennom kontinuerlig evaluering.
- Håndtere nødsituasjoner i henhold til flyplassens retningslinjer.
- Koordinere med flyselskap og andre tjenesteleverandører ved behov.
- Delta i møter og bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, gjerne innen reiseliv eller flyplassdrift.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide under press og håndtere stressende situasjoner.
- Fleksibilitet med tanke på arbeidstider, inkludert helger og kvelder.
- Gode datakunnskaper og erfaring med kundesystemer.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Evne til å samarbeide godt i team og med ulike avdelinger.
- Kunnskap om sikkerhetsrutiner på flyplass er en fordel.
- Høy grad av pålitelighet og ansvarsfølelse.
- God fysisk helse og utholdenhet for å kunne stå og bevege seg mye.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en sint eller frustrert kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et problem raskt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan vil du bidra til et godt arbeidsmiljø?
- Har du erfaring med å jobbe i et internasjonalt miljø?
- Hvordan håndterer du situasjoner med høyt stressnivå?
- Hva vet du om sikkerhetsprosedyrer på flyplasser?
- Hvordan sikrer du at informasjonen du gir er korrekt og oppdatert?
- Kan du beskrive en gang du gikk utover det som forventes for en kunde?
