Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøttespesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og serviceinnstilt kundestøttespesialist til vårt team. Som kundestøttespesialist vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder, og du vil spille en avgjørende rolle i å sikre at kundene får den hjelpen de trenger på en effektiv og profesjonell måte. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at alle spørsmål og problemer blir løst raskt og tilfredsstillende. Du vil også bidra til å forbedre våre interne prosesser ved å gi tilbakemeldinger fra kundene videre til relevante avdelinger. Stillingen krever at du har gode kommunikasjonsevner, er løsningsorientert og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du må kunne sette deg inn i kundens situasjon og vise empati, samtidig som du følger selskapets retningslinjer og prosedyrer. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, opplæring og konkurransedyktige betingelser. Dersom du trives med å hjelpe andre og ønsker å være en del av et dynamisk team, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som kundestøttespesialist hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Løse problemer og svare på spørsmål fra kunder
- Registrere og følge opp saker i interne systemer
- Gi tilbakemeldinger til relevante avdelinger
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeservice
- Følge selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Håndtere klager på en profesjonell måte
- Delta i opplæring og teammøter
- Oppdatere kunnskapsbaser og hjelpedokumenter
- Sikre høy kundetilfredshet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Løsningsorientert og strukturert
- God datakunnskap og erfaring med kundesystemer
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Serviceinnstilt og positiv holdning
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
- Evne til å lære nye systemer raskt
- Fleksibilitet til å jobbe ulike skift
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du å jobbe med kundeservice?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hvilke dataprogrammer og kundesystemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet?
- Er du komfortabel med å jobbe i et hektisk miljø?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er mange henvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Har du erfaring med å jobbe i team?
- Er du fleksibel med tanke på arbeidstid?
