Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundestøtteanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og analytisk Kundestøtteanalytiker som kan hjelpe oss med å forbedre kundeopplevelsen gjennom innsiktsfull analyse av kundedata og støtteinteraksjoner. Som Kundestøtteanalytiker vil du spille en sentral rolle i å identifisere trender, flaskehalser og forbedringsområder i vår kundeserviceprosess. Du vil samarbeide tett med kundeserviceteamet, IT-avdelingen og ledelsen for å utvikle strategier som forbedrer effektiviteten og kundetilfredsheten.
Dine hovedoppgaver vil inkludere innsamling og analyse av data fra ulike kundestøttekanaler, inkludert e-post, chat, telefon og sosiale medier. Du vil bruke verktøy som CRM-systemer, analyseplattformer og rapporteringsverktøy for å generere innsikt og anbefalinger. Du vil også bidra til å utvikle KPI-er og dashboards som gir sanntidsinnsikt i kundeserviceytelsen.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterk analytisk sans, gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å jobbe selvstendig. Erfaring med datavisualisering, rapportering og kundeservice er en fordel. Du bør også være komfortabel med å presentere funn og anbefalinger til ulike interessenter i organisasjonen.
Vi tilbyr et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og muligheter for faglig utvikling. Hvis du brenner for å forbedre kundeopplevelser gjennom data og analyse, ønsker vi å høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundestøttedata for å identifisere trender og mønstre
- Utarbeide rapporter og dashboards for kundeserviceytelse
- Samarbeide med kundeserviceteamet for å forbedre prosesser
- Overvåke KPI-er og foreslå forbedringstiltak
- Identifisere flaskehalser i kundereisen
- Bruke CRM- og analyseverktøy for datainnsamling
- Presentere funn og anbefalinger til ledelsen
- Bidra til utvikling av opplæringsmateriell basert på analyse
- Delta i prosjekter for digitalisering og automatisering
- Sikre datakvalitet og nøyaktighet i rapportering
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i økonomi, IT, statistikk eller lignende
- Erfaring med kundeservice eller analysearbeid
- Gode ferdigheter i Excel og datavisualiseringsverktøy (f.eks. Power BI, Tableau)
- Kunnskap om CRM-systemer som Salesforce eller Zendesk
- Sterke analytiske og problemløsende evner
- Evne til å kommunisere komplekse data på en forståelig måte
- Selvstendig og strukturert arbeidsstil
- Gode samarbeidsevner og teamorientert
- Erfaring med SQL eller andre dataspørringsspråk er en fordel
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundedata og analyse?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en prosess basert på data?
- Hvilke analyseverktøy har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du store datamengder og sikrer nøyaktighet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å implementere forbedringer?
- Har du erfaring med å lage dashboards eller KPI-rapporter?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye analysemetoder?
- Hva er din tilnærming til å presentere data for ikke-tekniske kolleger?
