Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesuksesssjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og dyktig kundesuksesssjef som kan bidra til å styrke våre kundeforhold og sikre at kundene oppnår maksimal verdi av våre produkter og tjenester. Som kundesuksesssjef vil du være bindeleddet mellom selskapet og kundene, og jobbe tett med både salg, produktutvikling og support for å forstå kundenes behov og utfordringer. Du vil ha ansvar for å utvikle og implementere strategier som øker kundetilfredshet, reduserer churn og fremmer langsiktig lojalitet. Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, analytisk tenkning og evne til å bygge tillitsfulle relasjoner. Du vil også følge opp nøkkelkunder, identifisere muligheter for oppsalg og kryssalg, samt koordinere opplæring og onboarding av nye kunder. Vi ser etter en person med erfaring innen kundeservice eller salg, som trives med å jobbe i et dynamisk miljø og som har en proaktiv tilnærming til problemløsning. Hvis du ønsker å være en sentral del av et team som setter kunden i fokus og bidrar til selskapets vekst, oppfordrer vi deg til å søke denne spennende stillingen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke kundeforhold for å sikre kundetilfredshet.
- Overvåke kundens bruk av produkter og tjenester for å identifisere forbedringsområder.
- Utvikle og implementere strategier for å redusere kundefrafall (churn).
- Samarbeide med salgsteamet for å identifisere muligheter for oppsalg og kryssalg.
- Koordinere onboarding og opplæring av nye kunder.
- Samle og analysere kundetilbakemeldinger for å forbedre produkter og tjenester.
- Rapportere om kundetilfredshet og suksess til ledelsen.
- Løse kundeproblemer raskt og effektivt.
- Fungere som kundens stemme internt i selskapet.
- Planlegge og gjennomføre regelmessige møter med nøkkelkunder.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant erfaring innen kundesuksess, salg eller kundeservice.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å bygge og opprettholde relasjoner.
- Analytiske ferdigheter for å tolke kundedata og trender.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Erfaring med CRM-systemer og kundeadministrasjon.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- God forståelse for produkter og tjenester i teknologibransjen er en fordel.
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har økt kundetilfredsheten i en tidligere rolle?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange kunder å følge opp?
- Hvilke metoder bruker du for å identifisere kundens behov?
- Hvordan samarbeider du med salgsteamet for å øke inntektene?
- Hvordan bruker du data for å forbedre kundesuksessstrategier?
- Hva motiverer deg i rollen som kundesuksesssjef?
- Hvordan håndterer du konflikter mellom kundens forventninger og selskapets muligheter?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du har snudd en kundeopplevelse fra negativ til positiv?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender og kundebehov?
