Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig Leder for kundeservice som kan lede og utvikle vårt kundeserviceteam for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv håndtering av kundehenvendelser. Rollen innebærer å utvikle strategier for kundeservice, overvåke teamets ytelse, og samarbeide tett med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil være ansvarlig for å etablere og opprettholde gode relasjoner med kunder, håndtere komplekse kundeproblemer, og sikre at teamet følger selskapets retningslinjer og kvalitetsstandarder. Vi ser etter en leder med sterk kommunikasjonsevne, evne til å motivere og inspirere teamet, samt erfaring med å implementere forbedringsprosesser. Stillingen krever også at du analyserer kundedata for å identifisere trender og muligheter for forbedring. Som Leder for kundeservice vil du spille en nøkkelrolle i å styrke selskapets omdømme og bidra til økt kundelojalitet. Vi tilbyr en spennende mulighet til å jobbe i et dynamisk miljø med fokus på kontinuerlig utvikling og vekst.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet for å oppnå målsetninger.
- Utvikle og implementere strategier for forbedret kundeservice.
- Overvåke og analysere teamets ytelse og kundetilfredshet.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalasjoner.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Trene og utvikle medarbeidere i kundeserviceteamet.
- Sikre at kundeservice følger selskapets retningslinjer og kvalitetsstandarder.
- Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsmuligheter.
- Rapportere til ledelsen om kundeserviceaktiviteter og resultater.
- Bidra til utvikling av nye produkter og tjenester basert på kundetilbakemeldinger.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning eller tilsvarende erfaring.
- Dokumentert erfaring fra ledelse av kundeserviceteam.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner.
- Gode analytiske ferdigheter og erfaring med datadrevet beslutningstaking.
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceverktøy.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet.
- God forståelse for forretningsprosesser og kundereiser.
- Flytende i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan motiverer du et team for å oppnå høye kundeservicemål?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du håndterte en vanskelig kundehenvendelse?
- Hvilke metoder bruker du for å analysere kundetilfredshet?
- Hvordan implementerer du forbedringsprosesser i et kundeserviceteam?
- Hva er dine erfaringer med CRM-systemer?
- Hvordan balanserer du kundetilfredshet med selskapets forretningsmål?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har utviklet medarbeidere i ditt team?
- Hvordan håndterer du stress og press i lederrollen?
- Hva ser du som de viktigste egenskapene for en leder i kundeservice?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
