Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Leder for kundeservice i flyselskap
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Leder for kundeservice i flyselskap som skal ha ansvar for å sikre enestående kundeservice og opprettholde sterke relasjoner med passasjerer. Rollen innebærer å lede kundeserviceteamet, håndtere kundehenvendelser, løse konflikter og samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen. Du vil være selskapets ansikt utad når det gjelder kundetilfredshet og bidra til å utvikle strategier som fremmer lojalitet og positivt omdømme. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til problemløsning og erfaring med ledelse i en serviceorientert bransje. Du vil også ha ansvar for opplæring av ansatte, overvåking av kundetilbakemeldinger og implementering av forbedringstiltak. Vi ser etter en proaktiv og empatisk leder som kan motivere teamet og sikre at kundens behov alltid står i fokus. Rollen krever også samarbeid med operasjonelle avdelinger for å sikre smidig håndtering av kundeproblemer og optimalisere serviceprosesser. Hvis du har en lidenskap for kundeservice og erfaring fra luftfartsbransjen, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager.
- Utvikle og implementere kundeserviceprosedyrer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Overvåke kundetilbakemeldinger og iverksette forbedringstiltak.
- Planlegge og gjennomføre opplæring for ansatte.
- Sikre at selskapets kundeservice standarder overholdes.
- Rapportere om kundetilfredshet og teamets prestasjoner.
- Bidra til utvikling av lojalitetsprogrammer.
- Håndtere krisesituasjoner relatert til kunder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse innen kundeservice, helst i luftfartsbransjen.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og løse konflikter effektivt.
- God forståelse for kundeserviceprinsipper og beste praksis.
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer.
- Gode organisatoriske ferdigheter og oppmerksomhet på detaljer.
- Beherske relevante IT-systemer og kundehåndteringsverktøy.
- Evne til å motivere og utvikle ansatte.
- Kunnskap om luftfartsreguleringer er en fordel.
- Utdanning innen ledelse, service eller tilsvarende er ønskelig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundeservice i en tidligere rolle?
- Hvordan motiverer du et team under press?
- Hva er dine erfaringer med konfliktløsning?
- Hvordan sikrer du at kundeserviceprosedyrer følges?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
- Hva er dine styrker som leder?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
