Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfart kundeserviceagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt luftfart kundeserviceagent som ønsker å være en viktig del av vårt team. Som kundeserviceagent i luftfartsbransjen vil du være det første kontaktpunktet for passasjerer og spille en sentral rolle i å sikre en positiv reiseopplevelse. Du vil håndtere en rekke oppgaver knyttet til innsjekking, boarding, informasjon og generell kundestøtte, både før og etter flyreiser.
Stillingen krever utmerkede kommunikasjonsevner, evne til å håndtere stressende situasjoner og et sterkt fokus på kundetilfredshet. Du må være komfortabel med å jobbe i et hektisk miljø, ofte med skiftarbeid, inkludert tidlige morgener, kvelder, helger og helligdager. Erfaring fra kundeservice, spesielt innen reiseliv eller luftfart, er en fordel, men ikke et krav da opplæring vil bli gitt.
Som luftfart kundeserviceagent vil du samarbeide tett med andre avdelinger som sikkerhet, bagasjehåndtering og flybesetning for å sikre en sømløs opplevelse for passasjerene. Du vil også være ansvarlig for å håndtere uforutsette hendelser som forsinkelser, kanselleringer og ombookinger på en profesjonell og empatisk måte.
Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter for rett kandidat. Dersom du trives med å hjelpe mennesker, har et øye for detaljer og ønsker å være en del av en spennende og viktig bransje, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bistå passasjerer med innsjekking og boarding
- Gi informasjon om flytider, porter og retningslinjer
- Håndtere klager og forespørsler på en profesjonell måte
- Samarbeide med sikkerhet og bagasjeavdeling
- Håndtere forsinkelser og kanselleringer
- Utføre administrative oppgaver relatert til passasjerdata
- Sikre at alle prosedyrer følges i henhold til luftfartsregler
- Yte høy kundeservice i alle situasjoner
- Assistere passasjerer med spesielle behov
- Bruke datasystemer for booking og informasjonshåndtering
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert helger og helligdager
- Grunnleggende datakunnskaper
- Erfaring fra kundeservice er en fordel
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- God fysisk form, da stillingen kan innebære mye ståing og gåing
- Evne til å følge prosedyrer og sikkerhetsrutiner
- Plettfri vandel og mulighet for bakgrunnssjekk
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring fra kundeservice?
- Er du komfortabel med skiftarbeid, inkludert helger og helligdager?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med datasystemer for booking eller kundebehandling?
- Hvordan vil du håndtere en misfornøyd passasjer?
- Hva motiverer deg til å jobbe i luftfartsbransjen?
- Er du villig til å gjennomgå bakgrunnssjekk?
- Hvordan sikrer du at du følger prosedyrer og sikkerhetsrutiner?
- Har du erfaring med å hjelpe personer med spesielle behov?
- Hva er dine styrker når det gjelder kundebehandling?
