Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Luftfart Kundeservicessjef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og erfaren Luftfart Kundeservicessjef til å lede vårt kundeserviceteam innen luftfartsbransjen. Som Kundeservicessjef vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre at våre passasjerer og kunder får enestående serviceopplevelser, både før, under og etter reisen. Du vil være en sentral lederfigur som motiverer, utvikler og følger opp teamet, samtidig som du samarbeider tett med andre avdelinger for å sikre sømløse prosesser og høy kundetilfredshet.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å utvikle og implementere strategier for kundeservice, overvåke og analysere kundetilbakemeldinger, samt identifisere forbedringsområder. Du vil også ha ansvar for opplæring og utvikling av medarbeidere, håndtering av komplekse kundehenvendelser og klager, samt rapportering til ledelsen om nøkkeltall og resultater. I tillegg vil du være ansvarlig for å sikre at alle prosedyrer og retningslinjer etterleves i henhold til luftfartsmyndighetenes krav og selskapets standarder.
Stillingen krever utmerkede kommunikasjonsevner, evne til å håndtere stressende situasjoner og et sterkt kundefokus. Du bør ha erfaring fra kundeservice, helst innen luftfart eller reiseliv, og ha gode lederegenskaper. Vi ser etter deg som er løsningsorientert, strukturert og har evne til å motivere andre. Du må også kunne håndtere flere oppgaver samtidig og trives i et dynamisk og internasjonalt miljø.
Som Luftfart Kundeservicessjef vil du få muligheten til å påvirke kundeopplevelsen direkte og bidra til selskapets suksess. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et spennende arbeidsmiljø. Dersom du ønsker å være en del av et fremtidsrettet luftfartsselskap og brenner for kundeservice, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundeserviceteamet
- Utforme og implementere kundeservicestrategier
- Overvåke kundetilfredshet og håndtere tilbakemeldinger
- Sikre etterlevelse av luftfartsregler og interne retningslinjer
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager
- Rapportere nøkkeltall og resultater til ledelsen
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Planlegge og gjennomføre opplæring av ansatte
- Identifisere og iverksette forbedringstiltak
- Delta i utvikling av digitale kundeserviceløsninger
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning, gjerne innen ledelse eller reiseliv
- Erfaring fra kundeservice, helst innen luftfart eller reiseliv
- Dokumenterte lederegenskaper
- Sterke kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- God teknologiforståelse og erfaring med kundesystemer
- Løsningsorientert og strukturert arbeidsstil
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere
- Kjennskap til relevante lover og forskrifter
- Fleksibilitet og evne til å tilpasse seg endringer
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice innen luftfart?
- Kan du beskrive din lederstil?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med å implementere nye kundeserviceløsninger?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i teamet ditt?
- Hvilke tiltak har du tidligere iverksatt for å forbedre kundeservice?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Kan du gi eksempler på hvordan du har håndtert vanskelige kunder?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med?
- Hva er din erfaring med opplæring og utvikling av ansatte?
