Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Operasjonsleder for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Operasjonsleder for kundeservice som skal lede og optimalisere driften av vår kundeserviceavdeling. Rollen innebærer å sikre høy kvalitet på kundeservice, effektiv håndtering av kundehenvendelser, og kontinuerlig forbedring av prosesser og teamets prestasjoner. Du vil ha ansvar for å koordinere daglige operasjoner, utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet, og samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse. Stillingen krever sterk ledelse, gode kommunikasjonsevner, og evne til å analysere data for å ta informerte beslutninger. Vi ser etter en person som kan motivere teamet, håndtere utfordringer proaktivt, og bidra til selskapets vekst gjennom fremragende kundeservice.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere daglige operasjoner i kundeserviceavdelingen.
- Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredshet.
- Overvåke og analysere kundeserviceprestasjoner og rapportere til ledelsen.
- Sikre opplæring og utvikling av kundeserviceteamet.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen.
- Optimalisere arbeidsprosesser for effektivitet og kvalitet.
- Administrere ressursplanlegging og bemanning.
- Følge opp kundetilbakemeldinger og iverksette forbedringstiltak.
- Sikre overholdelse av selskapets retningslinjer og standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse innen kundeservice eller operasjoner.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å analysere data og bruke innsikt til beslutningstaking.
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å prioritere.
- Kunnskap om kundeserviceverktøy og CRM-systemer.
- Fleksibilitet og evne til å håndtere stressende situasjoner.
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring.
- Evne til å motivere og utvikle teammedlemmer.
- Relevant utdanning innen ledelse, administrasjon eller tilsvarende.
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en kundeserviceprosess?
- Hvordan motiverer du teamet ditt under press?
- Hvilke metoder bruker du for å måle kundetilfredshet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke erfaringer har du med CRM-systemer?
- Hvordan sikrer du at teamet følger selskapets retningslinjer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du måtte ta en vanskelig beslutning?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
