Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Produktsupportspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Produktsupportspesialist som kan tilby førsteklasses teknisk støtte og kundeservice til våre brukere. Som Produktsupportspesialist vil du være en viktig del av vårt kundesuksessteam og fungere som bindeleddet mellom kundene og våre interne utviklings- og produktingeniørteam. Du vil håndtere tekniske henvendelser, feilsøke problemer, og sikre at kundene får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester.
Rollen krever sterke kommunikasjonsevner, teknisk forståelse og evne til å jobbe strukturert og løsningsorientert. Du vil jobbe tett med både kunder og interne team for å identifisere og løse problemer, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre produkter basert på tilbakemeldinger fra brukerne.
Som Produktsupportspesialist vil du også bidra til å utvikle og vedlikeholde dokumentasjon, hjelpe med opplæring av kunder og kolleger, og delta i produktlanseringer og oppdateringer. Du vil være en viktig ressurs i å sikre høy kundetilfredshet og lojalitet.
Vi ser etter en person som er nysgjerrig, lærevillig og har en genuin interesse for teknologi og kundeservice. Du bør være komfortabel med å håndtere flere oppgaver samtidig, og ha evnen til å prioritere og løse problemer effektivt. Erfaring med CRM-systemer, teknisk dokumentasjon og supportverktøy er en fordel.
Hvis du ønsker å jobbe i et dynamisk og innovativt miljø hvor du kan gjøre en forskjell for både kunder og kolleger, er dette stillingen for deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter og tjenester
- Dokumentere henvendelser og løsninger i CRM-systemet
- Samarbeide med utviklingsteamet for å rapportere og følge opp feil
- Bidra til utvikling og vedlikehold av brukerdokumentasjon og FAQ
- Delta i opplæring av kunder og interne team
- Overvåke og analysere kundetilbakemeldinger for å forbedre produkter
- Følge opp supporthenvendelser innen avtalte tidsfrister
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Delta i produktlanseringer og testing av nye funksjoner
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT, teknologi eller lignende
- Erfaring med teknisk kundestøtte eller brukerstøtte
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
- Evne til å jobbe strukturert og løsningsorientert
- Kjennskap til CRM-systemer og supportverktøy
- Teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer raskt
- Serviceinnstilt og kundeorientert holdning
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Erfaring med dokumentasjon og kunnskapsbaser er en fordel
- Teamorientert med evne til å samarbeide på tvers av avdelinger
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk kundestøtte?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke verktøy og systemer har du erfaring med i tidligere supportroller?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og mange henvendelser samtidig?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med både tekniske og ikke-tekniske brukere?
- Har du erfaring med å lage brukerdokumentasjon eller opplæringsmateriell?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye produkter og teknologier?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer og ticket-håndtering?
- Hvordan prioriterer du supporthenvendelser med ulik alvorlighetsgrad?
- Hva ser du etter i et godt supportteam?
