Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Resepsjonist på hotell
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en resepsjonist på hotell som skal være det første kontaktpunktet for våre gjester. Som resepsjonist vil du ha en sentral rolle i å sikre en positiv opplevelse for alle som besøker hotellet. Du vil håndtere innsjekking og utsjekking, besvare spørsmål, administrere reservasjoner og koordinere med andre avdelinger for å møte gjestenes behov. Stillingen krever god kommunikasjonsevne, serviceinnstilling og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø. Du vil også være ansvarlig for å håndtere betalinger, gi informasjon om lokale attraksjoner og sørge for at resepsjonsområdet er ryddig og innbydende. Erfaring med hotelladministrasjon og kjennskap til datasystemer for booking er en fordel. Vi ser etter en person som er pålitelig, fleksibel og trives med å jobbe i team. Dette er en spennende mulighet for deg som ønsker å bidra til å skape gode gjesteopplevelser og utvikle deg innen hotell- og reiselivsbransjen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere innsjekking og utsjekking av gjester
- Besvare telefoner og e-poster fra gjester
- Administrere reservasjoner og oppdateringer i bookingsystemet
- Gi informasjon om hotellets fasiliteter og lokale attraksjoner
- Koordinere med rengjørings- og vedlikeholdsavdelingen
- Håndtere betalinger og fakturering
- Løse gjestenes problemer og klager på en profesjonell måte
- Sikre at resepsjonsområdet er ryddig og presentabelt
- Oppdatere gjestedatabaser og rapportere til ledelsen
- Bidra til markedsføringsaktiviteter ved behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotellresepsjon eller kundeservice
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Beherske bruk av dataprogrammer og bookingsystemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Fleksibilitet med arbeidstider, inkludert helger og helligdager
- God problemløsningsevne og serviceinnstilling
- Nøyaktighet i håndtering av betalinger og dokumentasjon
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Positiv holdning og profesjonell opptreden
- Grunnleggende kunnskap om lokalområdet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du beskrive din erfaring med bookingsystemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel resepsjon?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med andre avdelinger?
- Hva motiverer deg til å jobbe i hotellbransjen?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på når du løste en vanskelig kundesituasjon?
- Hvordan vil du bidra til et godt arbeidsmiljø?
