Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Senior kundeservicerepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Senior kundeservicerepresentant som skal være ansvarlig for å levere førsteklasses kundeservice og støtte til våre kunder. Rollen innebærer å håndtere komplekse kundehenvendelser, løse problemer effektivt og sikre høy kundetilfredshet. Du vil fungere som et bindeledd mellom kunder og interne avdelinger, og bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser. Stillingen krever sterk kommunikasjonsevne, problemløsningsevner og evne til å arbeide selvstendig i et dynamisk miljø. Som senior i teamet forventes det at du også veileder og støtter junior medarbeidere, samt bidrar til opplæring og utvikling. Du vil ha ansvar for å analysere kundetilbakemeldinger og identifisere trender som kan forbedre produkter og tjenester. Stillingen krever også at du håndterer flere kanaler for kundekontakt, inkludert telefon, e-post og chat, med høy profesjonalitet og empati. Vi ser etter en person som er proaktiv, løsningsorientert og som trives med å jobbe i et team samtidig som du kan ta initiativ på egen hånd. Dette er en nøkkelrolle i vår organisasjon som bidrar til å styrke vårt omdømme og sikre langsiktige kundeforhold.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere komplekse kundehenvendelser og tilby løsninger
- Veilede og støtte junior kundeservicemedarbeidere
- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell kommunikasjon
- Bidra til utvikling og forbedring av kundeserviceprosesser
- Håndtere flere kommunikasjonskanaler som telefon, e-post og chat
- Samarbeide med interne avdelinger for å løse kundeproblemer
- Dokumentere kundeinteraksjoner og oppfølginger nøyaktig
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer for teamet
- Rapportere om kundeserviceytelse og foreslå tiltak
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 3 års erfaring innen kundeservice eller support
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og komplekse situasjoner
- Gode problemløsningsevner og beslutningstaking
- Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceverktøy
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- God organisasjonsevne og oppmerksomhet på detaljer
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper
- Proaktiv og løsningsorientert arbeidsstil
- Evne til å veilede og motivere kolleger
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med å håndtere vanskelige kunder?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk arbeidshverdag?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø i teamet?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan håndterer du stress og press i arbeidet?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du at kundene får en positiv opplevelse?
- Har du erfaring med opplæring eller veiledning av kolleger?
- Hvordan følger du opp kundetilbakemeldinger for å forbedre tjenester?
