Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig og engasjert servicechef som kan lede og utvikle vår serviceavdeling. Som servicechef vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre høy kvalitet på kundeservice, koordinere teamets arbeid og implementere effektive arbeidsprosesser. Du vil være en nøkkelperson i å bygge sterke relasjoner med kunder og samarbeidspartnere, samt bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester. Rollen krever gode lederegenskaper, evne til problemløsning og en proaktiv tilnærming til utfordringer. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på best mulig måte, og at serviceleveransen holder høy standard. Vi tilbyr en spennende mulighet til å påvirke og forme serviceopplevelsen i en dynamisk organisasjon med fokus på kvalitet og kundetilfredshet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere serviceavdelingen for å oppnå målsetninger.
- Planlegge og koordinere daglige serviceaktiviteter.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv serviceleveranse.
- Utvikle og implementere forbedringsprosesser innen service.
- Håndtere kundehenvendelser og løse eventuelle konflikter.
- Samarbeide med andre avdelinger for optimal drift.
- Overvåke og rapportere avdelingens resultater til ledelsen.
- Ansvar for opplæring og utvikling av ansatte i serviceavdelingen.
- Budsjettering og ressursstyring for serviceavdelingen.
- Sikre etterlevelse av interne retningslinjer og lover.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen ledelse, service eller tilsvarende.
- Erfaring fra ledelse av service- eller kundeserviceteam.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å motivere og utvikle medarbeidere.
- God problemløsningsevne og beslutningstaking.
- Kunnskap om kundeserviceprinsipper og beste praksis.
- Erfaring med budsjettstyring og ressursplanlegging.
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk arbeidsmiljø.
- Gode IT-kunnskaper, inkludert bruk av CRM-systemer.
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan motiverer du et team for å nå felles mål?
- Hvilke metoder bruker du for å forbedre servicekvaliteten?
- Hvordan håndterer du konflikter internt i teamet?
- Hva er dine erfaringer med budsjettansvar?
- Hvordan holder du deg oppdatert på bransjetrender innen service?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du implementerte en vellykket endring?
- Hvordan balanserer du kundens behov med bedriftens ressurser?
- Hva er dine styrker og svakheter som leder?
