Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Spesialist i kundetilpasning
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Spesialist i kundetilpasning som skal være ansvarlig for å veilede nye kunder gjennom hele onboarding-prosessen. Rollen innebærer å sikre at kundene får en positiv opplevelse fra første kontakt, og at de forstår og kan bruke våre produkter eller tjenester effektivt. Du vil samarbeide tett med salg, support og produktteam for å tilpasse løsninger etter kundens behov og sikre høy kundetilfredshet. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til problemløsning og en proaktiv tilnærming til kundeservice. Du vil også ha ansvar for å identifisere forbedringsområder i onboarding-prosessen og bidra til kontinuerlig utvikling av våre rutiner. En viktig del av jobben er å bygge tillit og langvarige relasjoner med kundene, samt å følge opp for å sikre at de oppnår ønskede resultater med våre løsninger. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, er strukturert og har et sterkt fokus på kundens behov og suksess.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Veilede nye kunder gjennom onboarding-prosessen
- Tilpasse onboarding-opplevelsen etter kundens behov
- Samarbeide med salg og support for å sikre kundetilfredshet
- Gi opplæring og støtte til kunder i bruk av produkter eller tjenester
- Identifisere og rapportere forbedringsområder i onboarding-prosessen
- Bygge og opprettholde gode kundeforhold
- Følge opp kunder for å sikre suksess og lojalitet
- Dokumentere kundekommunikasjon og fremdrift
- Håndtere eventuelle problemer eller spørsmål under onboarding
- Bidra til utvikling av onboarding-materiale og rutiner
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller onboarding
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å forstå og forklare komplekse konsepter
- Sterk problemløsningsevne og initiativrik
- Kundeorientert med fokus på kvalitet og detaljer
- Erfaring med CRM-systemer og digitale verktøy
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk miljø
- Gode organisatoriske ferdigheter
- Utdanning innen relevant fagområde er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en kunde som er frustrert under onboarding?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du tilpasset onboarding for en spesifikk kunde?
- Hvordan sikrer du at kunden forstår produktet eller tjenesten?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kunder samtidig?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundens opplevelse?
- Hva motiverer deg i en kundesentrert rolle?
- Hvordan følger du opp kunder etter onboarding?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger fra kunder?
- Kan du beskrive en utfordring du har møtt i onboarding og hvordan du løste den?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produktkunnskap?
