Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder for Kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert Teamleder for Kundesenter som vil ha det overordnede ansvaret for å lede og utvikle vårt kundesenterteam. Som teamleder vil du være en nøkkelperson i å sikre at våre kunder får enestående service og oppfølging. Du vil ha ansvar for å motivere, veilede og utvikle medarbeiderne, samt sørge for at avdelingen når sine mål og KPI-er. Stillingen innebærer både operativt og administrativt ansvar, hvor du skal bidra til et positivt arbeidsmiljø, effektiv ressursstyring og kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser.
Dine hovedoppgaver vil være å følge opp medarbeidere gjennom coaching og utviklingssamtaler, planlegge bemanning, håndtere avvik og sikre at alle henvendelser blir behandlet profesjonelt og effektivt. Du vil også ha ansvar for opplæring av nye ansatte, utarbeidelse av rapporter, samt bidra til å utvikle og implementere nye rutiner og systemer for å forbedre kundetilfredsheten. Som teamleder vil du samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre en helhetlig og god kundeopplevelse.
Vi ser etter deg som har gode lederegenskaper, er løsningsorientert og har evne til å motivere andre. Du bør ha erfaring fra kundeservice eller lignende rolle, samt gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig. Du må trives med et høyt tempo, være strukturert og ha evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Det er en fordel om du har erfaring med bruk av CRM-systemer og andre relevante IT-verktøy.
Hos oss får du muligheten til å utvikle deg som leder i et spennende og dynamisk miljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, gode utviklingsmuligheter og et inkluderende arbeidsmiljø. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å være med på å forme fremtidens kundesenter, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesenterteamet i det daglige arbeidet
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom effektiv oppfølging av henvendelser
- Planlegge bemanning og fordele arbeidsoppgaver
- Gjennomføre opplæring og utviklingssamtaler med medarbeidere
- Følge opp og rapportere på avdelingens mål og KPI-er
- Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser
- Håndtere avvik og klager på en profesjonell måte
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god kundeopplevelse
- Utarbeide rapporter og analyser for ledelsen
- Delta i rekruttering og onboarding av nye medarbeidere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode lederegenskaper og evne til å motivere andre
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsstil
- Erfaring med bruk av CRM-systemer og IT-verktøy
- Evne til å håndtere høyt tempo og flere oppgaver samtidig
- Gode samarbeidsevner og positiv innstilling
- Resultatorientert med fokus på kvalitet
- Evne til å gi og motta tilbakemeldinger
- Relevant utdanning er en fordel, men ikke et krav
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Beskriv din lederstil og hvordan du motiverer andre.
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med bemanningsplanlegging?
- Hvordan sikrer du høy kundetilfredshet i teamet ditt?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har løst en konflikt?
- Hvilke IT-verktøy og CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan jobber du med kontinuerlig forbedring?
- Hva ser du som den største utfordringen i rollen?
- Hvorfor ønsker du å bli teamleder for kundesenter?
