Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teamleder i kundesenter
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strukturert teamleder i kundesenter som ønsker å bidra til å skape gode kundeopplevelser og et positivt arbeidsmiljø. Som teamleder vil du ha ansvar for å lede, motivere og utvikle et team av kundekonsulenter, samt sikre at teamet når sine mål og leverer høy kvalitet på kundeservice. Du vil være et viktig bindeledd mellom ledelsen og medarbeiderne, og jobbe tett med andre avdelinger for å optimalisere arbeidsprosesser og resultater. Dine arbeidsoppgaver vil blant annet inkludere oppfølging av medarbeidere, gjennomføring av samtaler og evalueringer, samt opplæring og utvikling av teamet. Du vil også ha ansvar for å overvåke nøkkeltall, rapportere resultater og foreslå forbedringstiltak. I tillegg forventes det at du håndterer utfordrende kundesaker og bidrar til å løse problemer på en profesjonell måte. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å motivere andre og en sterk serviceinnstilling. Du må trives med å jobbe i et hektisk miljø, være løsningsorientert og ha evne til å ta raske beslutninger. Erfaring fra kundesenter eller lignende rolle er en fordel, men ikke et krav. Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Hvis du ønsker å være med på å forme fremtidens kundeservice og utvikle deg som leder, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som teamleder i vårt kundesenter.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere teamet for å nå fastsatte mål
- Følge opp og utvikle medarbeidere gjennom samtaler og tilbakemeldinger
- Planlegge og fordele arbeidsoppgaver i teamet
- Sikre høy kvalitet på kundeservice og kundetilfredshet
- Overvåke og rapportere nøkkeltall og resultater
- Håndtere krevende kundesaker og eskaleringer
- Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og prosesser
- Samarbeide med andre avdelinger for å optimalisere arbeidsflyt
- Gjennomføre opplæring og onboarding av nye medarbeidere
- Delta i rekruttering og bemanningsplanlegging
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundesenter eller lignende rolle er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å motivere og utvikle andre
- Strukturert og resultatorientert arbeidsstil
- Løsningsorientert og handlekraftig
- Gode samarbeidsevner og positiv innstilling
- Evne til å håndtere stress og høyt tempo
- Grunnleggende IT-kunnskaper
- Erfaring med rapportering og analyse av nøkkeltall er en fordel
- Fleksibel og tilpasningsdyktig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe som teamleder i et kundesenter?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har motivert medarbeidere tidligere?
- Hvordan sikrer du høy kvalitet på kundeservice?
- Hvilke tiltak vil du iverksette for å nå teamets mål?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva er din erfaring med opplæring av nye ansatte?
- Hvordan følger du opp resultater og nøkkeltall?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger?
- Hva er dine styrker som leder?
