Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en dyktig og engasjert person til rollen som teknisk support. Som teknisk support vil du være det første kontaktpunktet for kunder som opplever tekniske utfordringer med våre produkter og tjenester. Du vil jobbe tett med både kunder og interne team for å sikre rask og effektiv problemløsning. Rollen krever god teknisk forståelse, evne til å kommunisere klart og tålmodighet i møte med brukere som kan være frustrerte eller usikre. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og chat, og bidra til å dokumentere løsninger og forbedringsmuligheter. Stillingen gir mulighet til å utvikle tekniske ferdigheter og bidra til økt kundetilfredshet. Vi ser etter deg som trives med å hjelpe andre, har gode samarbeidsevner og ønsker å jobbe i et dynamisk miljø med fokus på kvalitet og service.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter og tjenester.
- Dokumentere kundehenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med utviklings- og produkteam for å forbedre produkter.
- Veilede kunder i bruk av programvare og maskinvare.
- Oppdatere kunnskapsbaser og hjelpeartikler for kunder og kolleger.
- Håndtere eskaleringer og følge opp komplekse saker.
- Bidra til opplæring av nye supportmedarbeidere.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer.
- Sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- God teknisk forståelse, gjerne innen IT eller elektronikk.
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Gode problemløsningsevner og tålmodighet.
- Beherske norsk og engelsk flytende, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med supportsystemer og CRM-verktøy er en fordel.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og håndtere varierende arbeidsmengde.
- Kundebevisst og serviceinnstilt.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige henvendelser?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på tekniske nyvinninger?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har samarbeidet med andre avdelinger?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av kundesaker?
- Hva er dine styrker i kommunikasjon med kunder?
- Hvordan takler du stress i en hektisk arbeidshverdag?
