Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk supportingeniør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Teknisk supportingeniør som skal gi førsteklasses teknisk støtte til våre kunder. Rollen innebærer å identifisere, analysere og løse tekniske problemer knyttet til våre produkter og tjenester. Du vil være et viktig bindeledd mellom kundene og utviklingsteamet, og bidra til å forbedre brukeropplevelsen gjennom effektiv problemløsning og rådgivning. Stillingen krever god teknisk forståelse, evne til å kommunisere komplekse tekniske konsepter på en enkel måte, og en proaktiv tilnærming til kundeservice. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt og at tekniske utfordringer blir løst raskt og effektivt. Vi ser etter en person som trives i et dynamisk miljø, er løsningsorientert og har en sterk interesse for teknologi og kundestøtte.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til produkter og tjenester.
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet.
- Samarbeide med utviklingsteamet for å eskalere komplekse problemer.
- Oppdatere og vedlikeholde kunnskapsbaser og brukerveiledninger.
- Gi opplæring og veiledning til kunder ved behov.
- Overvåke systemer for å identifisere potensielle problemer proaktivt.
- Bidra til forbedring av supportprosesser og kundetilfredshet.
- Håndtere flere supporthenvendelser samtidig med høy kvalitet.
- Delta i teammøter og bidra med innsikt fra kundestøtte.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant teknisk utdanning eller erfaring innen IT eller lignende.
- Sterk problemløsningsevne og analytisk tenkning.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
- Erfaring med kundeservice og teknisk support.
- Kunnskap om nettverk, operativsystemer og programvare.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- God organisering og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Erfaring med supportsystemer og CRM-verktøy er en fordel.
- Fleksibilitet til å jobbe skift og håndtere akutte supporthenvendelser.
- Engasjement for kontinuerlig læring og teknologisk utvikling.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustrert kunde med tekniske problemer?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supporthenvendelser?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du forklare et teknisk konsept på en enkel måte?
- Hvordan samarbeider du med utviklingsteamet for å løse problemer?
- Hva motiverer deg i en teknisk supportrolle?
