Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent ds. Obsługi Gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta ds. Obsługi Gości, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w naszym obiekcie. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych gości, dlatego oczekujemy wysokiej kultury osobistej, empatii oraz umiejętności szybkiego reagowania na potrzeby klientów.
Agent ds. Obsługi Gości odpowiada za przyjmowanie gości, meldowanie i wymeldowywanie, udzielanie informacji na temat usług obiektu oraz atrakcji w okolicy, a także rozwiązywanie ewentualnych problemów i reklamacji. Wymagana jest dobra znajomość języka angielskiego oraz umiejętność pracy w systemie zmianowym, również w weekendy i święta.
Idealny kandydat powinien być osobą komunikatywną, zorganizowaną i odporną na stres. Doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej będzie dodatkowym atutem, jednak nie jest wymagane – zapewniamy kompleksowe szkolenie wdrożeniowe. Oferujemy stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego w renomowanej firmie.
Jeśli jesteś osobą, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi pracować w dynamicznym środowisku i zależy Ci na budowaniu pozytywnych relacji z klientami, ta oferta pracy jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i razem twórzmy wyjątkowe doświadczenia dla naszych gości.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witaniem i obsługą gości przy recepcji
- Meldowaniem i wymeldowywaniem gości
- Udzielaniem informacji o usługach obiektu i atrakcjach lokalnych
- Obsługą rezerwacji telefonicznych i mailowych
- Rozwiązywaniem problemów i reklamacji gości
- Współpracą z innymi działami hotelu
- Przyjmowaniem płatności i wystawianiem faktur
- Zapewnieniem wysokiego standardu obsługi klienta
- Prowadzeniem dokumentacji recepcyjnej
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej, również w weekendy i święta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Podstawowa znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy zespołowej
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Pozytywne nastawienie do ludzi
- Gotowość do nauki i rozwoju zawodowego
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Czy posiadasz doświadczenie w pracy w hotelarstwie?
- Jak oceniasz swoją znajomość języka angielskiego?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy zmianowej?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Czy posiadasz doświadczenie w obsłudze systemów rezerwacyjnych?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy jesteś gotowy/a na pracę w weekendy i święta?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/a do podjęcia pracy od zaraz?
