Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Agenta obsługi klienta, która będzie odpowiedzialna za profesjonalne i skuteczne wsparcie naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz zapewniać informacje dotyczące produktów i usług firmy. Wymagana jest wysoka kultura osobista, umiejętność słuchania oraz zdolność do szybkiego i efektywnego rozwiązywania problemów. Agent obsługi klienta powinien być cierpliwy, komunikatywny i posiadać zdolności interpersonalne, które pozwolą na budowanie pozytywnych relacji z klientami. Praca wymaga również umiejętności pracy pod presją czasu oraz elastyczności w podejściu do różnych sytuacji. W codziennych obowiązkach znajdzie się obsługa zapytań telefonicznych, mailowych oraz poprzez inne kanały komunikacji, a także dokumentowanie zgłoszeń i współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie komunikować się i chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i przez czat.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Dokumentowanie zgłoszeń i aktualizacja baz danych klientów.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
- Udzielanie informacji o produktach, usługach i promocjach firmy.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii zwrotnych.
- Przestrzeganie procedur i standardów obsługi klienta.
- Udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe.
- Raportowanie przełożonym o najczęstszych problemach i sugestiach klientów.
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy podczas kontaktów z klientami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewne.
- Znajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Dobre zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość obsługi komputera i podstawowych programów biurowych.
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami.
- Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów.
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu obowiązków.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Pozytywne nastawienie i motywacja do pracy.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz metody rozwiązywania konfliktów?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym?
- Jak dbasz o pozytywny wizerunek firmy?
- Opowiedz o sytuacji, w której pomogłeś klientowi rozwiązać problem.
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
