Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Analityk operacji klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Analityka operacji klienta, który dołączy do naszego zespołu, aby wspierać rozwój i optymalizację procesów związanych z obsługą klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za analizę danych operacyjnych, identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz współpracę z różnymi działami w celu wdrażania efektywnych rozwiązań. Analityk operacji klienta będzie również monitorować wskaźniki efektywności, przygotowywać raporty oraz rekomendacje, które pomogą zwiększyć satysfakcję klientów i poprawić jakość świadczonych usług. Wymagana jest umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych, znajomość narzędzi analitycznych oraz zdolność do komunikacji i współpracy w zespole. Idealny kandydat powinien cechować się analitycznym myśleniem, dokładnością oraz inicjatywą w rozwiązywaniu problemów. Dołącz do nas i pomóż kształtować doskonałe doświadczenia klientów poprzez skuteczne zarządzanie operacjami!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza danych dotyczących operacji klienta i procesów obsługi.
- Identyfikacja obszarów wymagających usprawnień i optymalizacji.
- Przygotowywanie raportów i prezentacji dla zespołu zarządzającego.
- Współpraca z działami sprzedaży, obsługi klienta i IT.
- Monitorowanie wskaźników efektywności i jakości obsługi klienta.
- Wdrażanie rekomendacji mających na celu poprawę procesów.
- Udział w projektach związanych z rozwojem systemów CRM.
- Szkolenie pracowników w zakresie nowych procedur operacyjnych.
- Analiza opinii i sugestii klientów w celu poprawy usług.
- Zapewnienie zgodności procesów z obowiązującymi standardami i regulacjami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: ekonomia, zarządzanie, informatyka.
- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze obsługi klienta lub analizy danych.
- Znajomość narzędzi analitycznych (np. Excel, SQL, Power BI).
- Umiejętność pracy z dużymi zbiorami danych i ich interpretacji.
- Dobre zdolności komunikacyjne i umiejętność pracy zespołowej.
- Znajomość procesów CRM i systemów obsługi klienta będzie dodatkowym atutem.
- Dokładność, analityczne myślenie i proaktywność.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami.
- Gotowość do ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w analizie danych operacyjnych?
- W jaki sposób identyfikujesz obszary wymagające usprawnień?
- Jakie narzędzia analityczne znasz i używasz na co dzień?
- Opowiedz o sytuacji, gdy Twoja analiza przyczyniła się do poprawy procesów.
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie we współpracy z działami sprzedaży lub IT?
- Jakie znasz systemy CRM i jak je wykorzystywałeś?
- Jakie są Twoje mocne strony jako analityka?
- Jak podchodzisz do szkolenia innych pracowników?
- Co motywuje Cię do pracy na stanowisku analityka operacji klienta?
