Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Globalny Menedżer ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Globalnego Menedżera ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami na całym świecie. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem między firmą a jej klientami, dbając o najwyższą jakość obsługi oraz satysfakcję klientów. Do głównych zadań należeć będzie koordynacja działań zespołów obsługi klienta w różnych regionach, analiza potrzeb klientów oraz wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie lojalności i wartości klienta. Wymagana jest umiejętność pracy w środowisku międzynarodowym, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu projektami i zespołami. Kandydat powinien posiadać także zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów oraz inicjatywę w proponowaniu innowacyjnych rozwiązań. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy na rynku globalnym, zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami na poziomie globalnym
- Koordynacja działań zespołów obsługi klienta w różnych regionach
- Analiza potrzeb i oczekiwań klientów oraz dostosowywanie strategii obsługi
- Wdrażanie i monitorowanie standardów jakości obsługi klienta
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i produktu w celu poprawy doświadczenia klienta
- Raportowanie wyników i przygotowywanie analiz dotyczących satysfakcji klientów
- Organizacja szkoleń i wsparcie dla zespołów obsługi klienta
- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji biznesowych
- Monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji w obszarze obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub zarządzaniu relacjami z klientami
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Umiejętność pracy w środowisku międzynarodowym i międzykulturowym
- Silne zdolności komunikacyjne i negocjacyjne
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i projektami
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Wysoka orientacja na klienta i jakość obsługi
- Znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania relacjami z klientami
- Elastyczność i zdolność do pracy pod presją czasu
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami na poziomie globalnym?
- W jaki sposób radzisz sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi?
- Jakie narzędzia CRM znasz i jak je wykorzystujesz w codziennej pracy?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się znacząco poprawić satysfakcję klienta.
- Jakie strategie stosujesz, aby utrzymać długotrwałe relacje z klientami?
- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynacji pracy między różnymi działami?
- Jak radzisz sobie z pracą w środowisku międzynarodowym i międzykulturowym?
- Jakie są Twoje metody monitorowania i raportowania wyników obsługi klienta?
