Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Doświadczeń Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Doświadczeń Klienta, który będzie odpowiedzialny za projektowanie, wdrażanie i monitorowanie strategii mających na celu poprawę doświadczeń klientów na wszystkich etapach kontaktu z firmą. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz działem IT, aby zapewnić spójność i wysoką jakość interakcji z klientami.
Kierownik ds. Doświadczeń Klienta będzie analizować dane dotyczące satysfakcji klientów, identyfikować obszary wymagające poprawy oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania zwiększające lojalność i zaangażowanie klientów. Kluczowe będzie również budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie oraz szkolenie pracowników w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu projektami zorientowanymi na klienta, umiejętność analizy danych oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Wymagana jest również znajomość narzędzi do mapowania ścieżki klienta (customer journey mapping), systemów CRM oraz technik badania satysfakcji klienta (np. NPS, CSAT).
Do głównych zadań będzie należało również monitorowanie trendów rynkowych i konkurencji, aby dostosowywać strategię doświadczeń klienta do zmieniających się oczekiwań. Kierownik będzie także odpowiedzialny za raportowanie wyników działań do kadry zarządzającej oraz rekomendowanie dalszych kroków strategicznych.
Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz myśleć strategicznie i chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji z klientami, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii doświadczeń klienta
- Analiza danych dotyczących satysfakcji klientów
- Mapowanie ścieżki klienta i identyfikacja punktów krytycznych
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Szkolenie pracowników w zakresie standardów obsługi klienta
- Monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji
- Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów
- Raportowanie wyników i rekomendowanie działań strategicznych
- Zarządzanie projektami zorientowanymi na klienta
- Budowanie kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi do mapowania ścieżki klienta
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Silne zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do pracy w zespole i zarządzania projektami
- Znajomość technik badania satysfakcji klienta (NPS, CSAT)
- Zorientowanie na klienta i myślenie strategiczne
- Biegłość w języku polskim i angielskim
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, psychologia)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zakresie zarządzania doświadczeniem klienta?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do analizy satysfakcji klienta?
- Opisz projekt, w którym poprawiłeś doświadczenia klientów.
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jak radzisz sobie z negatywnymi opiniami klientów?
- Jakie znasz metody mapowania ścieżki klienta?
- Jakie KPI stosujesz do mierzenia sukcesu działań CX?
- Jak współpracujesz z innymi działami w celu poprawy doświadczeń klienta?
- Jakie trendy w obszarze CX uważasz za najważniejsze?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
