Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i rozwijanie działu obsługi klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy klientami a firmą, dbając o najwyższą jakość usług oraz satysfakcję klientów. Do głównych zadań będzie należało zarządzanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta, monitorowanie procesów obsługi, rozwiązywanie problemów oraz wdrażanie strategii mających na celu poprawę doświadczenia klienta. Kierownik ds. Obsługi Klienta będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność działań i realizację celów biznesowych. Wymagamy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem, doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi oraz zdolnością do analitycznego myślenia i podejmowania decyzji. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz motywować zespół i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta i koordynacja ich pracy
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów zgłaszanych przez klientów
- Wdrażanie strategii poprawy doświadczenia klienta
- Szkolenie i rozwój pracowników działu obsługi klienta
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i raportowanie wyników
- Współpraca z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów
- Nadzór nad realizacją celów i wskaźników wydajności
- Zarządzanie budżetem działu obsługi klienta
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z kluczowymi klientami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Dbałość o szczegóły i orientacja na klienta
- Umiejętność planowania i organizacji pracy
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś jakość obsługi klienta.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania satysfakcji klientów?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w pracy międzydziałowej?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jakie cele chciałbyś osiągnąć na tym stanowisku?
