Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Wartości Kontaktów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. Wartości Kontaktów, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie i optymalizację wartości kontaktów z klientami w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować procesy związane z utrzymaniem i rozwojem relacji z klientami, analizować dane dotyczące kontaktów oraz współpracować z zespołami sprzedaży i marketingu w celu maksymalizacji wartości biznesowej tych kontaktów. Wymagana jest umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami. Kierownik ds. Wartości Kontaktów będzie również odpowiedzialny za wdrażanie strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów oraz identyfikację nowych możliwości biznesowych. W codziennej pracy ważna będzie współpraca z różnymi działami firmy, monitorowanie wskaźników efektywności oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej. Poszukujemy osoby z inicjatywą, proaktywnej i zorientowanej na osiąganie celów, która potrafi efektywnie zarządzać zespołem i procesami w dynamicznym środowisku biznesowym.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Nadzór nad zarządzaniem wartością kontaktów z klientami.
- Analiza danych dotyczących interakcji z klientami i identyfikacja obszarów do poprawy.
- Współpraca z zespołami sprzedaży i marketingu w celu optymalizacji strategii kontaktów.
- Wdrażanie i monitorowanie procesów zwiększających satysfakcję klientów.
- Raportowanie wyników i postępów do wyższej kadry zarządzającej.
- Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za kontakty z klientami.
- Identyfikacja nowych możliwości biznesowych na podstawie analizy kontaktów.
- Tworzenie i aktualizacja procedur związanych z obsługą klienta.
- Monitorowanie wskaźników efektywności i podejmowanie działań korygujących.
- Organizacja szkoleń dla zespołu w zakresie zarządzania kontaktami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w zarządzaniu kontaktami z klientami.
- Znajomość narzędzi CRM i analitycznych.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Zorientowanie na cele i wyniki.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu kontaktami z klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Jak radzisz sobie z analizą danych i wyciąganiem wniosków?
- Opowiedz o sytuacji, gdy udało Ci się zwiększyć wartość kontaktów z klientami.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie strategie stosujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Jak radzisz sobie z konfliktami w zespole?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu wyników do zarządu?
- Jak organizujesz swoją pracę i pracę zespołu?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
