Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zarządzanie działem wsparcia klienta. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować pracę zespołu, dbać o wysoką jakość obsługi oraz rozwijać strategie mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Kierownik będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wskaźników efektywności, rozwiązywanie problemów oraz wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych wspierających procesy obsługi. Wymagana jest umiejętność pracy pod presją, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Idealny kandydat powinien posiadać zdolność analitycznego myślenia oraz inicjatywę w podejmowaniu działań mających na celu poprawę jakości usług. Praca wymaga współpracy z innymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, marketing czy IT, aby zapewnić spójność i efektywność działań na rzecz klienta. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki pracy w dynamicznym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia klienta i koordynacja ich pracy
- Monitorowanie jakości obsługi klienta i wdrażanie standardów
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów zgłaszanych przez klientów
- Analiza wskaźników efektywności i raportowanie wyników
- Wdrażanie nowych narzędzi i technologii wspierających obsługę klienta
- Szkolenie i rozwój pracowników działu wsparcia
- Współpraca z innymi działami firmy w celu poprawy procesów
- Zarządzanie budżetem działu wsparcia klienta
- Tworzenie i aktualizacja procedur obsługi klienta
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Znajomość narzędzi CRM i systemów wsparcia klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania konfliktów
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność analitycznego myślenia i podejmowania decyzji
- Inicjatywa i proaktywność w działaniu
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie jest Twoje doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i konfliktami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś jakość obsługi klienta.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie metody stosujesz do monitorowania efektywności pracy zespołu?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu nowych technologii w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z presją i wieloma zadaniami jednocześnie?
