Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta Linii Lotniczych, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem pracowników obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług dla pasażerów. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne operacje związane z obsługą klientów, rozwiązywać problemy oraz dbać o satysfakcję klientów na każdym etapie podróży. Do głównych zadań należy nadzór nad procesami obsługi, szkolenie personelu, monitorowanie standardów jakości oraz współpraca z innymi działami linii lotniczych. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży lotniczej lub pokrewnej, umiejętności zarządzania zespołem oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Wymagana jest także znajomość procedur bezpieczeństwa i regulacji lotniczych. Praca wymaga elastyczności, odporności na stres oraz umiejętności szybkiego podejmowania decyzji. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku lotniczym.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta linii lotniczych
- Koordynacja codziennych operacji związanych z obsługą pasażerów
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Monitorowanie jakości świadczonych usług
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Zapewnienie przestrzegania procedur bezpieczeństwa
- Analiza i raportowanie wyników zespołu
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży lotniczej lub pokrewnej
- Umiejętności zarządzania zespołem
- Znajomość procedur i regulacji lotniczych
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność szybkiego podejmowania decyzji
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Czy znasz procedury bezpieczeństwa w lotnictwie?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś szybko podjąć decyzję pod presją.
- Jakie narzędzia stosujesz do monitorowania jakości obsługi?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
