Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za nadzorowanie wszystkich aspektów obsługi klienta w firmie. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w zapewnieniu najwyższej jakości usług, zarządzaniu zespołem pracowników oraz rozwijaniu strategii mających na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Kierownik Obsługi Klienta będzie współpracować z innymi działami, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów oraz wdrażać innowacyjne rozwiązania poprawiające doświadczenia użytkowników. Wymagamy osoby z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem, doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi oraz zdolnością do analitycznego myślenia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz motywować zespół i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i motywowanie zespołu obsługi klienta.
- Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów.
- Wdrażanie procedur i standardów obsługi klienta.
- Analiza danych dotyczących obsługi klienta i raportowanie wyników.
- Współpraca z innymi działami w celu poprawy procesów.
- Szkolenie nowych pracowników zespołu.
- Zarządzanie harmonogramem pracy zespołu.
- Nadzór nad realizacją celów działu.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i partnerami.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
- Umiejętność zarządzania zespołem i delegowania zadań.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją i rozwiązywania konfliktów.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Wykształcenie wyższe lub średnie z doświadczeniem.
- Umiejętność analitycznego myślenia i raportowania.
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie metody stosujesz, aby poprawić jakość obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu i analizie danych?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz w zakresie obsługi klienta?
