Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta na Lotnisku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta na Lotnisku, który będzie odpowiedzialny za koordynację i nadzór nad zespołem obsługi pasażerów oraz zapewnienie najwyższej jakości usług na terenie lotniska. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowa w utrzymaniu pozytywnych relacji z klientami, rozwiązywaniu problemów oraz optymalizacji procesów obsługi. Do głównych zadań należy zarządzanie personelem, szkolenie pracowników, monitorowanie satysfakcji klientów oraz współpraca z innymi działami lotniska, takimi jak bezpieczeństwo, logistyka i administracja. Kierownik będzie również odpowiedzialny za wdrażanie standardów obsługi, analizę opinii pasażerów oraz reagowanie na sytuacje kryzysowe. Wymagana jest doskonała znajomość procedur lotniskowych, umiejętność pracy pod presją oraz zdolności komunikacyjne na wysokim poziomie. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz orientację na klienta, a także umiejętność szybkiego podejmowania decyzji i rozwiązywania konfliktów. Praca na tym stanowisku wymaga elastyczności czasowej oraz gotowości do pracy w różnych godzinach, w tym w weekendy i święta. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku lotniczym.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta na lotnisku
- Koordynacja codziennych operacji związanych z obsługą pasażerów
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Monitorowanie jakości świadczonych usług
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów
- Współpraca z innymi działami lotniska
- Wdrażanie standardów obsługi klienta
- Analiza opinii i sugestii pasażerów
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących obsługi klienta
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi i awaryjnymi
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta
- Znajomość procedur lotniskowych i bezpieczeństwa
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Elastyczność i dyspozycyjność
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie jest Twoje doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy na lotnisku lub w branży transportowej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz procedury bezpieczeństwa obowiązujące na lotnisku?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować zespół?
- Czy jesteś gotów/gotowa do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie masz doświadczenie w rozwiązywaniu sytuacji kryzysowych?
- Jak oceniasz swoje umiejętności komunikacyjne?
