Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Klienta na Lotnisku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Klienta na Lotnisku, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie i koordynację działań zespołu obsługi pasażerów oraz zapewnienie najwyższej jakości usług na terenie lotniska. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w utrzymaniu pozytywnych relacji z klientami, rozwiązywaniu problemów oraz optymalizacji procesów obsługi. Do głównych zadań należy zarządzanie personelem, szkolenie pracowników, monitorowanie satysfakcji klientów oraz współpraca z innymi działami lotniska, takimi jak bezpieczeństwo, logistyka i administracja. Kierownik będzie również odpowiedzialny za wdrażanie standardów obsługi, analizę opinii pasażerów oraz reagowanie na sytuacje kryzysowe. Wymagana jest doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy pod presją oraz zdolności interpersonalne. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w branży lotniczej lub obsłudze klienta, która potrafi efektywnie zarządzać zespołem i dbać o wysoką jakość usług.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta na lotnisku
- Koordynacja codziennych działań operacyjnych
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Monitorowanie jakości obsługi pasażerów
- Rozwiązywanie skarg i problemów klientów
- Współpraca z innymi działami lotniska
- Analiza opinii i sugestii klientów
- Wdrażanie standardów obsługi klienta
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi
- Raportowanie wyników i efektywności zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Znajomość branży lotniczej lub obsługi klienta
- Umiejętności zarządzania zespołem
- Wysokie zdolności komunikacyjne
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Dobra organizacja pracy
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Znajomość narzędzi do zarządzania personelem
- Dyspozycyjność i elastyczność godzin pracy
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Czy pracowałeś wcześniej na lotnisku lub w branży lotniczej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz do motywowania pracowników?
- Czy znasz standardy obsługi klienta w branży lotniczej?
- Jakie znasz języki obce?
- Jakie narzędzia do zarządzania zespołem używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
