Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Obsługi Posprzedażowej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Obsługi Posprzedażowej, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie wszystkimi aspektami obsługi klienta po dokonaniu zakupu. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować działania zespołu, dbać o wysoką jakość usług posprzedażowych oraz rozwijać strategie mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów i lojalności wobec firmy. Kierownik będzie również monitorować procesy reklamacyjne, współpracować z działem sprzedaży oraz technicznym, a także analizować dane dotyczące obsługi klienta, aby wprowadzać usprawnienia i optymalizować działania. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku. Wymagana jest także znajomość narzędzi CRM oraz zdolność do pracy pod presją czasu. Nasza firma oferuje stabilne zatrudnienie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi posprzedażowej i koordynacja ich działań.
- Monitorowanie i analiza procesów obsługi klienta po sprzedaży.
- Rozwiązywanie reklamacji i problemów zgłaszanych przez klientów.
- Współpraca z działem sprzedaży oraz działem technicznym w celu poprawy jakości usług.
- Tworzenie i wdrażanie strategii zwiększających satysfakcję klientów.
- Szkolenie pracowników i rozwijanie ich kompetencji.
- Raportowanie wyników i proponowanie usprawnień do zarządu.
- Nadzór nad dokumentacją i procesami związanymi z obsługą posprzedażową.
- Zapewnienie zgodności działań z obowiązującymi standardami i przepisami.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze posprzedażowej.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania relacjami z klientem.
- Wysokie zdolności komunikacyjne i negocjacyjne.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem.
- Orientacja na klienta i dbałość o jakość świadczonych usług.
- Znajomość branży, w której działa firma będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi posprzedażowej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami i reklamacjami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś w swojej pracy?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się poprawić proces obsługi klienta.
- Jakie strategie stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klientów?
- Jak organizujesz pracę swojego zespołu?
- Czy masz doświadczenie w raportowaniu i analizie danych?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Dlaczego chcesz pracować na stanowisku Kierownika Obsługi Posprzedażowej w naszej firmie?
