Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Projektu Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Projektu Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za planowanie, koordynację oraz nadzór nad projektami mającymi na celu poprawę jakości obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu oraz działem wsparcia technicznego, aby zapewnić skuteczne wdrażanie rozwiązań i procesów zwiększających satysfakcję klientów. Do głównych zadań należy zarządzanie harmonogramem projektów, alokacja zasobów, monitorowanie postępów oraz raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej. Wymagana jest umiejętność analizy danych, rozwiązywania problemów oraz efektywnej komunikacji z różnymi interesariuszami. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu projektami oraz znajomość narzędzi do zarządzania projektami i obsługi klienta. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w innowacyjnych projektach wpływających na rozwój firmy i zadowolenie klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Planowanie i koordynacja projektów związanych z obsługą klienta
- Zarządzanie zespołem projektowym i przydzielanie zadań
- Monitorowanie postępów i terminów realizacji projektów
- Analiza potrzeb klientów i wdrażanie odpowiednich rozwiązań
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego
- Raportowanie wyników projektów do kierownictwa
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Zarządzanie budżetem projektowym
- Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji projektowych
- Organizacja szkoleń dla zespołu w zakresie nowych procedur
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu projektami, najlepiej w obsłudze klienta
- Znajomość narzędzi do zarządzania projektami (np. MS Project, Jira)
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub obsługą klienta
- Doświadczenie w pracy zespołowej i koordynacji działań międzydziałowych
- Znajomość technik negocjacji i mediacji
- Proaktywność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu projektami obsługi klienta?
- Jakie narzędzia do zarządzania projektami znasz i używasz?
- Jak radzisz sobie z konfliktami w zespole projektowym?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś zarządzać projektem pod presją czasu.
- Jakie metody stosujesz do monitorowania postępów projektu?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić satysfakcję klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami międzydziałowymi?
- Jak radzisz sobie z nieoczekiwanymi problemami podczas realizacji projektu?
