Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Recepcji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Recepcji, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem recepcji oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości w naszym hotelu. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne operacje front office, nadzorować pracę recepcjonistów, rozwiązywać problemy klientów oraz współpracować z innymi działami hotelu, aby zapewnić płynny przebieg wszystkich procesów. Kierownik Recepcji powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolności organizacyjne oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Wymagana jest również znajomość systemów rezerwacyjnych oraz umiejętność pracy pod presją czasu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą odpowiedzialną, zorientowaną na klienta i potrafisz efektywnie zarządzać zespołem, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcji i koordynacja ich pracy.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości hotelowych.
- Nadzór nad procesem zameldowania i wymeldowania gości.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów.
- Współpraca z innymi działami hotelu, takimi jak sprzątanie czy gastronomia.
- Szkolenie nowych pracowników recepcji.
- Monitorowanie rezerwacji i dostępności pokoi.
- Przygotowywanie raportów dotyczących działalności recepcji.
- Zarządzanie dokumentacją i systemami rezerwacyjnymi.
- Dbanie o przestrzeganie standardów hotelowych i procedur.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w hotelarstwie.
- Znajomość systemów rezerwacyjnych (np. Opera, Fidelio).
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania konfliktów.
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki związane z hotelarstwem.
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie jest Twoje doświadczenie w zarządzaniu zespołem recepcji?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy rezerwacyjne używane w hotelarstwie?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować swój zespół?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie działania podejmujesz, aby zapewnić wysoką jakość obsługi gości?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Czy potrafisz przygotowywać raporty i analizy dotyczące pracy recepcji?
- Jakie znasz języki obce i na jakim poziomie?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
