Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Usług VIP
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi VIP, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi dla naszych najbardziej prestiżowych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu długoterminowych relacji z klientami VIP, dbając o ich satysfakcję, lojalność oraz indywidualne potrzeby. Kierownik ds. Obsługi VIP będzie współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, operacji oraz obsługi klienta, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia i usługi na najwyższym poziomie.
Do głównych zadań będzie należało zarządzanie portfelem klientów VIP, identyfikowanie ich potrzeb, proponowanie dedykowanych rozwiązań oraz monitorowanie poziomu zadowolenia. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, wysoką kulturę osobistą oraz doświadczenie w pracy z klientami premium. Wymagana jest również umiejętność analizy danych, planowania strategii obsługi oraz rozwiązywania problemów w sposób szybki i skuteczny.
Idealny kandydat to osoba proaktywna, zorientowana na klienta, potrafiąca pracować pod presją czasu i w dynamicznym środowisku. Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym będzie dodatkowym atutem, podobnie jak doświadczenie w branżach takich jak hotelarstwo, luksusowe dobra konsumpcyjne, bankowość prywatna czy lotnictwo.
Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w prestiżowym środowisku, gdzie jakość obsługi i satysfakcja klienta są najwyższym priorytetem.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie relacjami z klientami VIP
- Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi VIP
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów
- Koordynacja działań międzydziałowych w celu zapewnienia najwyższej jakości usług
- Organizacja ekskluzywnych wydarzeń i doświadczeń dla klientów VIP
- Analiza danych i raportowanie wyników działań
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów VIP
- Szkolenie zespołu w zakresie standardów obsługi VIP
- Współpraca z działem marketingu przy kampaniach skierowanych do klientów premium
- Identyfikacja nowych możliwości rozwoju relacji z klientami VIP
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta VIP lub w branży luksusowej
- Wysoka kultura osobista i doskonałe umiejętności interpersonalne
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Umiejętność pracy pod presją i w dynamicznym środowisku
- Zdolność do analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie
- Doświadczenie w organizacji wydarzeń i zarządzaniu projektami
- Zorientowanie na klienta i dbałość o szczegóły
- Umiejętność zarządzania zespołem i współpracy międzydziałowej
- Znajomość narzędzi CRM i pakietu MS Office
- Elastyczność i gotowość do pracy w niestandardowych godzinach
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami VIP?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami?
- Czy masz doświadczenie w organizacji wydarzeń dla klientów?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy w branży luksusowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w weekendy lub wieczorami?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie obsługi klienta?
