Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik zespołu obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika zespołu obsługi klienta, który będzie odpowiedzialny za kierowanie i motywowanie zespołu pracowników obsługi klienta, zapewniając najwyższy poziom satysfakcji klientów. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienne operacje zespołu, monitorować wskaźniki wydajności oraz wdrażać strategie mające na celu poprawę jakości obsługi. Kierownik zespołu obsługi klienta będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, rozwiązywanie problemów klientów oraz współpracę z innymi działami w celu optymalizacji procesów. Wymagana jest umiejętność efektywnej komunikacji, zdolności przywódcze oraz doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Idealny kandydat powinien być zorientowany na cele, proaktywny i posiadać zdolność szybkiego rozwiązywania konfliktów. Praca wymaga również analitycznego podejścia do danych oraz umiejętności pracy pod presją czasu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie i motywowanie zespołu obsługi klienta
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności zespołu
- Szkolenie i rozwój pracowników
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów klientów
- Wdrażanie procedur poprawiających jakość obsługi
- Współpraca z innymi działami firmy
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
- Planowanie grafików pracy zespołu
- Raportowanie wyników do wyższej kadry zarządzającej
- Udział w rekrutacji nowych członków zespołu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Umiejętność analitycznego myślenia
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane wyższe
- Dostępność do pracy w elastycznych godzinach
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody motywacji zespołu stosujesz?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania konfliktów?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu pracowników?
- Jakie cele stawiasz sobie jako kierownik zespołu?
