Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Konsultant wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Konsultanta wsparcia, który dołączy do naszego zespołu, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta i wsparcia technicznego. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów, udzielanie informacji na temat produktów i usług oraz współpracę z innymi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania zgłoszeń. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, cierpliwość oraz zdolność do pracy pod presją czasu. W codziennej pracy konsultant wsparcia będzie korzystał z różnych narzędzi informatycznych, prowadził dokumentację zgłoszeń oraz aktywnie uczestniczył w szkoleniach podnoszących kwalifikacje. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać się w obszarze wsparcia technicznego, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące produktów i usług.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników.
- Dokumentowanie zgłoszeń i prowadzanie bazy wiedzy.
- Współpraca z zespołami technicznymi w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
- Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz przez czat.
- Szkolenie klientów z obsługi produktów i systemów.
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie klientów o postępach.
- Analiza przyczyn problemów i proponowanie usprawnień.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów.
- Aktualizacja wiedzy na temat nowych technologii i produktów firmy.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia technicznego.
- Znajomość systemów operacyjnych i podstawowych narzędzi IT.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole oraz samodzielność.
- Dokładność i skrupulatność w prowadzeniu dokumentacji.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Znajomość obsługi systemów CRM będzie dodatkowym atutem.
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki techniczne.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku konsultanta wsparcia?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz jakieś narzędzia do zarządzania zgłoszeniami?
- Jakie systemy operacyjne znasz i na jakim poziomie?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać skomplikowany problem techniczny.
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz związane z IT?
- Jakie metody stosujesz, aby utrzymać wysoki poziom satysfakcji klienta?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
