Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem obsługi klienta oraz zapewnienie najwyższej jakości usług świadczonych naszym klientom. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w monitorowaniu efektywności pracy zespołu, wdrażaniu standardów obsługi oraz rozwiązywaniu trudnych sytuacji i reklamacji. Koordynator ds. Obsługi Klienta będzie współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić płynny przepływ informacji oraz skuteczną realizację procesów związanych z obsługą klienta. Do głównych zadań należeć będzie także szkolenie nowych pracowników, motywowanie zespołu oraz analiza wskaźników satysfakcji klientów. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, umiejętności przywódcze oraz doskonałą komunikację interpersonalną. Ważna jest także umiejętność pracy pod presją czasu, elastyczność oraz orientacja na klienta. Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą energiczną, odpowiedzialną i nastawioną na osiąganie celów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta
- Monitorowanie jakości obsługi i wdrażanie standardów
- Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji klientów
- Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników
- Analiza wskaźników satysfakcji klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Tworzenie raportów dotyczących efektywności zespołu
- Motywowanie i rozwijanie kompetencji pracowników
- Optymalizacja procesów obsługi klienta
- Reagowanie na bieżące potrzeby klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Wysokie umiejętności komunikacyjne
- Znajomość technik obsługi klienta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Orientacja na klienta i rozwiązywanie problemów
- Znajomość narzędzi biurowych i CRM
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Elastyczność i otwartość na zmiany
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i wykorzystujesz?
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać konflikt w zespole.
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec pracodawcy?
- Jakie są Twoje mocne strony w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
- Jakie szkolenia lub kursy ukończyłeś w zakresie obsługi klienta?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
