Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Doświadczeń Klientów Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Doświadczeń Klientów Linii Lotniczych, który będzie odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie doświadczeniem pasażerów na każdym etapie ich podróży. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy oraz lojalności klientów poprzez wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i standardów obsługi. Do głównych zadań należeć będzie analiza opinii klientów, identyfikacja obszarów wymagających poprawy oraz współpraca z różnymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości usług. Menedżer będzie monitorować trendy rynkowe, wdrażać nowe technologie oraz prowadzić szkolenia dla personelu, aby zapewnić spójność i wysoki poziom obsługi klienta. W zakres obowiązków wchodzi również opracowywanie strategii komunikacji z klientami, zarządzanie sytuacjami kryzysowymi oraz dbanie o zgodność działań z obowiązującymi przepisami i normami branżowymi. Idealny kandydat powinien wykazywać się doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi, analitycznym podejściem do rozwiązywania problemów oraz doświadczeniem w branży lotniczej lub pokrewnej. Praca na tym stanowisku wymaga elastyczności, odporności na stres oraz gotowości do podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku. Menedżer ds. Doświadczeń Klientów Linii Lotniczych będzie również odpowiedzialny za tworzenie raportów, analizowanie wskaźników satysfakcji klientów oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy obsługi. Oczekujemy kreatywności, inicjatywy oraz zaangażowania w rozwój kultury organizacyjnej skoncentrowanej na kliencie. Jeśli jesteś osobą, która potrafi inspirować zespół, skutecznie zarządzać projektami i masz pasję do podnoszenia standardów obsługi, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza opinii i potrzeb klientów linii lotniczych
- Wdrażanie standardów obsługi klienta na wszystkich etapach podróży
- Współpraca z działami operacyjnymi, marketingu i sprzedaży
- Monitorowanie i raportowanie wskaźników satysfakcji klientów
- Identyfikacja i wdrażanie usprawnień w procesach obsługi
- Prowadzenie szkoleń dla personelu z zakresu obsługi klienta
- Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi i reklamacjami
- Opracowywanie strategii komunikacji z klientami
- Śledzenie trendów rynkowych i wdrażanie nowych technologii
- Zapewnienie zgodności działań z przepisami branżowymi
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, turystyka, marketing)
- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w branży lotniczej lub usługowej
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i projektami
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Kreatywność i inicjatywa w rozwiązywaniu problemów
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta
- Gotowość do podróży służbowych
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniem klienta?
- Opisz sytuację, w której musiałeś/aś rozwiązać trudną reklamację klienta.
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do analizy opinii klientów?
- Jak motywujesz zespół do podnoszenia standardów obsługi?
- Jakie trendy w obsłudze klienta w branży lotniczej uważasz za najważniejsze?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu nowych technologii w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i sytuacjami kryzysowymi?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Czy miałeś/aś okazję prowadzić szkolenia dla pracowników?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec pracy na tym stanowisku?
