Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie oraz utrzymywanie długofalowych relacji z klientami. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta, koordynowaniu działań zespołu oraz wspieraniu klientów w realizacji ich celów biznesowych.
Do głównych zadań Menedżera ds. Obsługi Klienta należy zarządzanie portfelem klientów, identyfikowanie ich potrzeb, proponowanie odpowiednich rozwiązań oraz monitorowanie poziomu satysfakcji. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz organizacyjne, a także doświadczenie w pracy z klientem w środowisku B2B lub B2C.
W tej roli będziesz współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, finansów i operacji, aby zapewnić spójność działań i skuteczne wdrażanie strategii obsługi klienta. Będziesz również odpowiedzialny za analizę danych dotyczących klientów, przygotowywanie raportów oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy obsługi.
Idealny kandydat to osoba proaktywna, zorientowana na klienta, potrafiąca zarządzać wieloma projektami jednocześnie i skutecznie rozwiązywać problemy. Wymagana jest znajomość narzędzi CRM, umiejętność pracy pod presją czasu oraz gotowość do ciągłego doskonalenia swoich kompetencji.
Jeśli jesteś osobą, która ceni sobie kontakt z ludźmi, potrafi budować trwałe relacje i chce mieć realny wpływ na rozwój firmy, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami
- Koordynowanie działań zespołu obsługi klienta
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań
- Monitorowanie poziomu satysfakcji klientów
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i operacji
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących klientów
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji
- Wdrażanie strategii poprawy jakości obsługi
- Szkolenie i wsparcie dla członków zespołu
- Utrzymywanie aktualnych danych w systemie CRM
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub sprzedaży
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, ekonomia)
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma projektami
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Proaktywność i orientacja na klienta
- Doświadczenie w pracy zespołowej
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej z systemami CRM? Jakimi?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której udało Ci się poprawić relację z klientem.
- Jakie metody stosujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie obsługi klienta?
- Jakie KPI stosowałeś/aś w poprzednich rolach?
- Czy potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
