Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Relacji z Klientami
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Relacji z Klientami, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami firmy. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu wysokiego poziomu obsługi klienta, identyfikowaniu potrzeb klientów oraz proponowaniu rozwiązań, które zwiększą ich satysfakcję i lojalność wobec marki.
Do głównych obowiązków Menedżera ds. Relacji z Klientami należy zarządzanie portfelem klientów, monitorowanie ich aktywności, analizowanie danych dotyczących ich zachowań zakupowych oraz współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być zorientowany na klienta oraz wykazywać się inicjatywą w rozwiązywaniu problemów.
Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w pracy z klientami w środowisku B2B lub B2C, znać techniki zarządzania relacjami oraz potrafić korzystać z narzędzi CRM. Ważna jest również umiejętność pracy pod presją czasu, elastyczność oraz zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klientów.
Oferujemy pracę w dynamicznym zespole, możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą, która potrafi budować trwałe relacje, rozumie potrzeby klientów i chce mieć realny wpływ na rozwój firmy – ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z klientami
- Analiza potrzeb klientów i proponowanie odpowiednich rozwiązań
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich uwagi
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Zarządzanie bazą danych klientów w systemie CRM
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących relacji z klientami
- Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z klientami
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Udział w spotkaniach z kluczowymi klientami
- Wdrażanie strategii zwiększających lojalność klientów
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, ekonomia)
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Zorientowanie na klienta i umiejętność budowania relacji
- Doskonała organizacja pracy i samodzielność
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Kreatywność i inicjatywa w działaniu
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami?
- Z jakich narzędzi CRM korzystałeś/aś w poprzednich miejscach pracy?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz analizować dane dotyczące klientów i wyciągać z nich wnioski?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się odzyskać niezadowolonego klienta.
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie zarządzać wieloma klientami jednocześnie?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientami B2B, B2C czy oboma?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy na tym stanowisku?
