Text copied to clipboard!

Tytuł

Text copied to clipboard!

Menedżer ds. wdrażania klientów

Opis

Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. wdrażania klientów, który będzie odpowiedzialny za efektywne zarządzanie procesem onboardingu nowych klientów w naszej firmie. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem między klientem a zespołem wewnętrznym, zapewniając płynne i satysfakcjonujące doświadczenie od momentu podpisania umowy do pełnej integracji usług. Do głównych zadań należy koordynacja działań, komunikacja z klientami, rozwiązywanie problemów oraz monitorowanie postępów wdrożenia. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne, zdolność do pracy pod presją czasu oraz doświadczenie w zarządzaniu projektami lub obsłudze klienta. Wymagana jest także znajomość narzędzi CRM oraz podstawowa wiedza techniczna, która umożliwi efektywną współpracę z zespołem IT. Menedżer ds. wdrażania klientów będzie również odpowiedzialny za analizę potrzeb klienta, dostosowywanie procesów wdrożeniowych oraz szkolenie użytkowników końcowych. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, komunikatywną i nastawioną na osiąganie celów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.

Obowiązki

Text copied to clipboard!
  • Koordynacja procesu wdrażania nowych klientów od początku do końca.
  • Utrzymywanie stałej komunikacji z klientami i zespołem projektowym.
  • Analiza potrzeb klienta i dostosowywanie planu wdrożenia.
  • Szkolenie klientów z obsługi produktów i usług firmy.
  • Monitorowanie postępów wdrożenia i raportowanie wyników.
  • Rozwiązywanie problemów i reagowanie na zgłoszenia klientów.
  • Współpraca z działem sprzedaży i wsparcia technicznego.
  • Tworzenie dokumentacji i materiałów szkoleniowych.
  • Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
  • Optymalizacja procesów wdrożeniowych na podstawie feedbacku.

Wymagania

Text copied to clipboard!
  • Doświadczenie na podobnym stanowisku lub w obsłudze klienta.
  • Znajomość narzędzi CRM i systemów zarządzania projektami.
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne.
  • Umiejętność pracy pod presją czasu i zarządzania wieloma zadaniami.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
  • Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub marketingiem.
  • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
  • Proaktywność i samodzielność w działaniu.
  • Doświadczenie w branży technologicznej będzie dodatkowym atutem.
  • Wysoka kultura osobista i orientacja na klienta.

Potencjalne pytania na rozmowie

Text copied to clipboard!
  • Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu procesem wdrażania klientów?
  • W jaki sposób radzisz sobie z trudnymi klientami?
  • Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
  • Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś koordynować wiele zadań jednocześnie.
  • Jakie metody stosujesz, aby zapewnić satysfakcję klienta?
  • Czy masz doświadczenie w szkoleniu użytkowników?
  • Jak radzisz sobie z presją czasu i terminami?
  • Jakie znasz techniki rozwiązywania problemów?
  • Czy masz doświadczenie w pracy z zespołem IT?
  • Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?