Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer Zaangażowania Klientów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera Zaangażowania Klientów, który będzie odpowiedzialny za rozwijanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami, zwiększanie ich zaangażowania oraz lojalności wobec marki. Osoba na tym stanowisku będzie ściśle współpracować z zespołami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, aby zapewnić spójne i pozytywne doświadczenia klientów na każdym etapie ich kontaktu z firmą.
Do głównych zadań Menedżera Zaangażowania Klientów będzie należało opracowywanie i wdrażanie strategii zaangażowania klientów, analiza danych dotyczących zachowań klientów, identyfikowanie obszarów do poprawy oraz proponowanie działań mających na celu zwiększenie satysfakcji i retencji klientów. Kandydat powinien posiadać umiejętność analitycznego myślenia, doskonałe zdolności komunikacyjne oraz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM i platformami marketingowymi.
Idealny kandydat to osoba proaktywna, kreatywna i zorientowana na klienta, która potrafi skutecznie zarządzać projektami i współpracować z różnymi działami w organizacji. Wymagana jest znajomość trendów rynkowych oraz umiejętność dostosowywania strategii do zmieniających się potrzeb klientów.
Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz udział w tworzeniu innowacyjnych rozwiązań mających realny wpływ na doświadczenia naszych klientów. Jeśli jesteś osobą, która pasjonuje się budowaniem relacji i chcesz mieć wpływ na rozwój marki poprzez zwiększanie zaangażowania klientów, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Tworzenie i wdrażanie strategii zaangażowania klientów
- Analiza danych dotyczących zachowań klientów
- Współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień
- Zarządzanie kampaniami lojalnościowymi i programami retencyjnymi
- Identyfikowanie potrzeb klientów i dostosowywanie komunikacji
- Tworzenie raportów i prezentacji dotyczących zaangażowania klientów
- Wdrażanie narzędzi i technologii wspierających relacje z klientami
- Organizowanie wydarzeń i inicjatyw angażujących klientów
- Szkolenie zespołów w zakresie najlepszych praktyk obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość narzędzi CRM i platform marketingowych
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Zdolność do pracy zespołowej i zarządzania projektami
- Kreatywność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
- Znajomość trendów w obszarze customer experience
- Biegła znajomość języka polskiego i dobra znajomość języka angielskiego
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: marketing, zarządzanie, psychologia
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Opowiedz o kampanii, która skutecznie zwiększyła zaangażowanie klientów.
- Jakie metody stosujesz do analizy satysfakcji klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy z zespołami międzydziałowymi?
- Jakie trendy w obszarze customer engagement uważasz za najważniejsze?
- Jakie KPI stosujesz do mierzenia zaangażowania klientów?
- Jakie narzędzia marketingowe znasz i stosujesz?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie komunikacji z klientem?
