Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik obsługi gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika obsługi gości, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w naszym obiekcie hotelarskim. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych gości, dbając o ich komfort i satysfakcję podczas pobytu. Do głównych zadań należy przyjmowanie rezerwacji, udzielanie informacji o usługach hotelowych, rozwiązywanie problemów oraz współpraca z innymi działami w celu zapewnienia sprawnej obsługi. Idealny kandydat powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, umiejętnością pracy w zespole oraz zdolnościami komunikacyjnymi. Praca wymaga również elastyczności czasowej oraz gotowości do pracy w systemie zmianowym. Oferujemy przyjazne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać się w branży hotelarskiej, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Pracownika obsługi gości.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie i rejestrowanie gości przybywających do obiektu.
- Udzielanie informacji na temat usług hotelowych i atrakcji lokalnych.
- Przyjmowanie i obsługa rezerwacji telefonicznych oraz online.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez gości.
- Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.
- Monitorowanie stanu pokoi i zgłaszanie potrzeb konserwacyjnych.
- Obsługa płatności i wystawianie faktur.
- Utrzymywanie porządku w miejscu pracy i dbanie o estetykę recepcji.
- Aktualizacja baz danych i dokumentacji gości.
- Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
- Wysoka kultura osobista i umiejętność komunikacji z klientem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym, w tym w weekendy i święta.
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
- Dokładność i sumienność w wykonywaniu obowiązków.
- Pozytywne nastawienie i proaktywność.
- Gotowość do nauki i rozwoju zawodowego.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze gości?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz języki obce? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w weekendy i święta?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne lub programy komputerowe?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt z klientem.
- Jak dbasz o pozytywny wizerunek firmy?
- Czy masz doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
