Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik Obsługi Klienta Amazon
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika Obsługi Klienta Amazon, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalną obsługę klientów korzystających z platformy Amazon. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za udzielanie informacji, rozwiązywanie problemów oraz dbanie o pozytywne doświadczenia klientów. Praca wymaga wysokiej kultury osobistej, cierpliwości oraz umiejętności pracy pod presją czasu. Do głównych zadań należeć będzie obsługa zapytań klientów poprzez różne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail czy czat. Pracownik będzie również odpowiedzialny za analizowanie zgłoszeń, udzielanie wsparcia technicznego oraz współpracę z innymi działami firmy w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów. Praca wymaga znajomości produktów i usług Amazon, a także umiejętności szybkiego uczenia się nowych procedur. Oczekujemy, że kandydat będzie potrafił pracować zarówno samodzielnie, jak i w zespole, wykazując się inicjatywą i zaangażowaniem. Pracownik Obsługi Klienta Amazon powinien być osobą komunikatywną, empatyczną oraz nastawioną na realizację celów i satysfakcję klienta. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w międzynarodowym środowisku. Jeśli jesteś osobą otwartą, lubisz pomagać innym i chcesz zdobyć doświadczenie w jednej z największych firm e-commerce na świecie, ta oferta jest właśnie dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznie rozwijającej się branży!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów poprzez telefon, e-mail i czat
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach Amazon
- Współpraca z innymi działami firmy w celu rozwiązywania zgłoszeń
- Rejestrowanie i aktualizowanie zgłoszeń w systemie
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klientów
- Przestrzeganie procedur i standardów firmy
- Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich przełożonym
- Udzielanie wsparcia technicznego klientom
- Dbanie o pozytywny wizerunek firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
- Komunikatywność i wysoka kultura osobista
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- Umiejętność pracy w zespole
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Chęć uczenia się i rozwoju
- Empatia i cierpliwość w kontaktach z klientami
- Gotowość do pracy zmianowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Dlaczego chcesz pracować w Amazon?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy znasz język angielski? Jeśli tak, na jakim poziomie?
- Jakie są Twoje umiejętności techniczne?
- Jak reagujesz na trudnych klientów?
