Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Pracownik obsługi gości
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Pracownika obsługi gości, który dołączy do naszego zespołu w branży hotelarskiej. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta, dbanie o komfort i zadowolenie gości oraz wspieranie codziennych operacji hotelu. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być uprzejmy, cierpliwy oraz potrafić efektywnie rozwiązywać problemy. Praca wymaga również znajomości procedur hotelowych oraz umiejętności pracy w zespole. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać się w branży hotelarskiej, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Witanie i rejestrowanie gości przy zameldowaniu i wymeldowaniu.
- Udzielanie informacji o usługach hotelowych i lokalnych atrakcjach.
- Obsługa rezerwacji i zarządzanie dostępnością pokoi.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji gości w sposób profesjonalny.
- Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.
- Utrzymywanie porządku i estetyki w obszarze recepcji i lobby.
- Przyjmowanie płatności i wystawianie faktur.
- Monitorowanie opinii gości i raportowanie sugestii do kierownictwa.
- Pomoc w organizacji wydarzeń i specjalnych życzeń gości.
- Zapewnienie bezpieczeństwa gości i przestrzeganie procedur wewnętrznych.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub hotelarstwie będzie dodatkowym atutem.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Dbałość o szczegóły i wysoka kultura osobista.
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym, w tym w weekendy i święta.
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
- Pozytywne nastawienie i proaktywność.
- Wykształcenie minimum średnie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze gości?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz języki obce? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Czy masz doświadczenie w pracy zmianowej?
- Jakie znasz systemy rezerwacyjne lub programy komputerowe?
- Co motywuje Cię do pracy w branży hotelarskiej?
- Jak radzisz sobie ze stresem w miejscu pracy?
- Czy posiadasz jakieś certyfikaty związane z obsługą klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania dotyczące rozwoju zawodowego?
