Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. doświadczenia klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. doświadczenia klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta oraz optymalizację wszystkich punktów kontaktu z klientem. Osoba na tym stanowisku będzie analizować opinie klientów, identyfikować obszary wymagające poprawy oraz współpracować z różnymi działami firmy, aby wdrażać skuteczne rozwiązania zwiększające satysfakcję klientów. Specjalista ds. doświadczenia klienta powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. W codziennej pracy będzie monitorować trendy rynkowe, analizować dane dotyczące zachowań klientów oraz proponować innowacyjne strategie mające na celu budowanie długotrwałych relacji z klientami. Wymagana jest także umiejętność zarządzania projektami oraz znajomość narzędzi do analizy danych i zarządzania relacjami z klientami (CRM). Nasza firma oferuje możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz pracę w zespole nastawionym na osiąganie wspólnych celów. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, kreatywną i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Specjalisty ds. doświadczenia klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Analiza opinii i potrzeb klientów w celu poprawy jakości obsługi.
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.
- Monitorowanie i raportowanie wskaźników satysfakcji klientów.
- Projektowanie i wdrażanie strategii poprawiających doświadczenia klientów.
- Szkolenie pracowników w zakresie obsługi klienta i standardów firmy.
- Zarządzanie narzędziami CRM i bazami danych klientów.
- Identyfikowanie problemów i proponowanie rozwiązań zwiększających lojalność klientów.
- Organizacja ankiet i badań satysfakcji klientów.
- Analiza trendów rynkowych i działań konkurencji.
- Tworzenie raportów i prezentacji dla zarządu.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze klienta lub marketingu.
- Znajomość narzędzi CRM i analitycznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Umiejętność pracy w zespole i pod presją czasu.
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z marketingiem lub zarządzaniem.
- Znajomość technik badania satysfakcji klienta.
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i prezentacji.
- Proaktywność i inicjatywa w działaniu.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, w której poprawiłeś doświadczenie klienta.
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie metody stosujesz do analizy opinii klientów?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jakie znasz techniki zwiększania lojalności klientów?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jak radzisz sobie z presją czasu?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
