Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Trener Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Trenera Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i pomoże w rozwijaniu umiejętności interpersonalnych oraz standardów obsługi klienta w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za projektowanie, prowadzenie i ocenę szkoleń dla pracowników działu obsługi klienta, zarówno nowych, jak i już zatrudnionych. Trener Obsługi Klienta powinien posiadać doświadczenie w pracy z klientem, umiejętności dydaktyczne oraz zdolność do motywowania i inspirowania innych.
Do głównych zadań będzie należeć tworzenie materiałów szkoleniowych, prowadzenie warsztatów, sesji coachingowych oraz monitorowanie postępów uczestników szkoleń. Trener będzie również analizować potrzeby szkoleniowe, współpracować z kierownikami działów oraz wdrażać najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta. Wymagana jest znajomość nowoczesnych metod szkoleniowych, w tym e-learningu, oraz umiejętność dostosowania treści do różnych grup odbiorców.
Idealny kandydat to osoba komunikatywna, cierpliwa, zorientowana na rozwój innych i posiadająca wysoką kulturę osobistą. Wymagana jest również umiejętność pracy pod presją czasu oraz elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb organizacji. Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego, udział w ciekawych projektach oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą, która lubi dzielić się wiedzą i wspierać innych w osiąganiu sukcesów, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Prowadzenie szkoleń z zakresu obsługi klienta
- Tworzenie i aktualizacja materiałów szkoleniowych
- Analiza potrzeb szkoleniowych pracowników
- Monitorowanie postępów uczestników szkoleń
- Współpraca z kierownikami działów w celu poprawy jakości obsługi
- Prowadzenie sesji coachingowych i mentoringowych
- Wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta
- Organizacja warsztatów i szkoleń wewnętrznych
- Raportowanie wyników szkoleń do działu HR
- Udział w projektach rozwojowych firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy w obsłudze klienta
- Minimum 2 lata doświadczenia jako trener lub szkoleniowiec
- Umiejętność prowadzenia szkoleń i prezentacji
- Wysokie zdolności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość nowoczesnych metod szkoleniowych
- Umiejętność pracy z różnymi grupami odbiorców
- Zdolność do motywowania i inspirowania innych
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: pedagogika, psychologia, zarządzanie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jakie metody szkoleniowe stosujesz najczęściej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi uczestnikami szkoleń?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu materiałów e-learningowych?
- Jak oceniasz skuteczność prowadzonych przez siebie szkoleń?
- Jakie są Twoje mocne strony jako trenera?
- Czy miałeś okazję szkolić zespoły zdalnie?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do prowadzenia szkoleń?
- Czy posiadasz certyfikaty związane ze szkoleniami?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
