Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. obsługi klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości wsparcia dla naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz pomagać w korzystaniu z naszych produktów i usług. Wymagana jest umiejętność efektywnej komunikacji, cierpliwość oraz zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów. Specjalista ds. obsługi klienta będzie również współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność i satysfakcję klienta. Praca wymaga znajomości narzędzi do obsługi klienta, takich jak systemy CRM, oraz umiejętności pracy pod presją czasu. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i chcesz rozwijać się w obszarze obsługi klienta, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo oraz przez czat.
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów.
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy.
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów klientów.
- Dokumentowanie interakcji z klientami w systemie CRM.
- Monitorowanie satysfakcji klientów i proponowanie usprawnień w obsłudze.
- Przyjmowanie i przetwarzanie zamówień klientów.
- Szkolenie klientów z zakresu korzystania z produktów i usług.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami.
- Raportowanie przełożonym o najczęściej pojawiających się problemach i sugestiach klientów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pokrewnej dziedzinie.
- Znajomość języka polskiego na poziomie zaawansowanym.
- Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami.
- Dobra organizacja pracy i samodzielność.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym.
- Wykształcenie minimum średnie.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy CRM? Jeśli tak, to jakie?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Czy jesteś gotowy do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie metody stosujesz, aby zapewnić satysfakcję klienta?
- Opowiedz o sytuacji, w której pomogłeś rozwiązać skomplikowany problem klienta.
- Jak radzisz sobie ze stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tego stanowiska?
